Jordan Turner arbeitet als Operator bei der Polizeinotrufnummer 911 von Los Angeles. Eines Tages führt ein fataler Fehler von Jordan dazu, dass ein Mädchen während seines Notrufs von einem Einbrecher getötet wird. Sechs Monate nach dem Vorfall versucht Jordan noch immer, diese grausame Erfahrung zu verarbeiten, als sie erneut vor eine ähnliche Situation gestellt wird. Die junge Casey ruft aus dem Kofferraum eines Autos an, nachdem sie von einem Unbekannten entführt wurde. Zahlreiche Versuche Jordans, dem Teenager am Telefon zu helfen, schlagen fehl. Als ihre Kollegen auch noch die Spur des Fluchtfahrzeugs verlieren, muss Jordan handeln. Denn mit jeder Sekunde, die verstreicht, sinkt die Wahrscheinlichkeit, Casey lebend retten zu können. Jordan beschließt, ihren Platz am Telefon zu verlassen und auf eigene Faust zu ermitteln. Sie ahnt nicht, in welche Gefahr sie sich damit begibt …

Spannungsreicher Kidnapping-Thriller mit Oscar-Gewinnerin Halle Berry, der von Regisseur Brad Anderson als kompakter Krimi realisiert wurde. Für das Drehbuch bemüht Richard D'Ovidio etliche zweckdienliche Zufälle. Dennoch bietet der Thriller grundsolide Spannung, indem er die Handlung geschickt zwischen Notrufzentrale und Entführungsaction pendeln lässt. Die schauspielerischen Leistungen sind mehr als respektabel, wobei sich Berry als tapfere Heldin profiliert.