Nächster Halt: Berlin Ostbahnhof
Von Koffern, Küsschen und Kundenfrust

100.000 Reisende kommen hier jeden Tag an oder reisen ab. Der Berliner Ostbahnhof ist der zweitgrößte Bahnhof der Hauptstadt, ein riesiger Umsteigeplatz, Weiche zwischen Ost - und Westeuropa. 400 Nah- und Fernverkehrszüge rollen täglich durch den Bahnhof.
Da reicht schon eine Zugverspätung und der große Ärger beginnt: Dauerstress im Zentralen Ansagedienst. Im Minutentakt muss dann Ansagerin Carmen Safjulin den Wartenden neue Ankünfte und Abfahrten verkünden. "Pünktlich wie die Eisenbahn, ist lange her", weiß sie. Jeder achte Zug trudelt heute bei der Bahn verspätet ein. Die Folgen im Ostbahnhof: Stau, verpasste Anschlüsse, Zwangsaufenthalt und schimpfende Reisende.
In der ZDF-Reportage begleitet das Kamerateam eine Woche lang Mitarbeiter und Kunden der Bahn beim hektischen Reisebetrieb im Berliner Ostbahnhof. Die Reportage gibt Einblicke in ein pralles Bahnhofsleben voller Hektik, Frust, aber auch kleiner Glücksmomente.